1. Visão Geral
A política de devolução e reembolso da Caramellita tem como objetivo garantir uma experiência de compra segura e satisfatória para os nossos clientes. A Caramellita preza pela qualidade dos seus produtos e serviços, e deseja assegurar a satisfação total do cliente.
2. Prazo para Troca e Devolução
2.1 Trocas
Para trocas por outro artigo, tamanho ou cor, o cliente dispõe de um prazo de 30 (trinta) dias corridos para enviar o(s) artigo(s) à Caramellita. Este prazo conta-se a partir da data de receção do produto. Após receção e aprovação pelo departamento de controlo de qualidade, a nova expedição será efetuada no prazo máximo de 3 dias úteis, salvo em períodos de férias, sendo enviada para a mesma morada indicada na encomenda inicial.
2.2 Devoluções
O cliente tem o direito de desistir da compra no prazo de 14 (catorze) dias corridos, a contar da data de receção do produto, conforme disposto no Decreto-Lei n.º 24/2014. Durante este período, o cliente poderá solicitar a devolução, com direito a reembolso. Os portes de envio não são reembolsáveis e, caso se aplique, será perdido o direito aos portes gratuitos, sendo descontado ao valor total da encomenda o montante dos respetivos portes.
Para que a devolução seja aceite, o artigo deverá ser devolvido nas mesmas condições em que foi recebido. Após receção e validação do estado do artigo pelo departamento de controlo de qualidade, o reembolso será efetuado pelo mesmo meio de pagamento utilizado na encomenda, no prazo máximo de 10 dias úteis, salvo em períodos de férias.
3. Condições para Devolução com Reembolso
A Caramellita reserva-se o direito de recusar qualquer artigo que não cumpra estas condições.
3.1 Prazo
A devolução de artigos com direito a reembolso deve ser efetuada dentro do prazo legal de 14 (catorze) dias corridos, a contar da data de receção do produto.
3.2 Custos
Os custos de envio inerentes à devolução são da responsabilidade do cliente. O envio deverá ser realizado via CTT Registado ou através de transportadora da confiança do cliente. A Caramellita não se responsabiliza por extravios ou danos ocorridos durante o transporte, pelo que é aconselhável guardar o comprovativo de envio.
3.3 Condição dos artigos
Só serão aceites artigos devolvidos nas mesmas condições em que foram entregues.
Não serão aceites:
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Artigos com sinais de utilização, lavagem, odores, manchas ou defeitos provocados pelo uso;
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Artigos sem a embalagem ou caixa original;
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Artigos com a embalagem danificada, ou sem etiquetas, acessórios originais ou papéis de proteção;
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Calçado cuja caixa original apresente escritas, rasuras, adesivos ou fita-cola.
3.4 Portes de envio
Os portes de envio não são reembolsáveis. Caso se aplique, será perdido o direito aos portes gratuitos, sendo descontado ao valor total da encomenda o montante do respetivo porte, uma vez que o envio constitui um serviço prestado e, como tal, não é passível de reembolso.
3.5 Reembolso de artigos com preço reduzido
O valor reembolsado corresponde ao valor pago na encomenda. Ou seja, se o artigo estiver a preço reduzido no momento da devolução, o valor reembolsado será o pago originalmente. O mesmo se aplica no caso inverso — se o artigo estiver a preço normal no momento da devolução, mas foi comprado com desconto, será reembolsado o valor pago originalmente.
4. Procedimento para Devolução
4.1 Devolução por envio a cargo do cliente
O cliente deve confirmar se a receção da encomenda ocorreu há menos de 14 (catorze) dias corridos. A devolução deverá ser recebida pela Caramellita dentro deste prazo, contado a partir da data de receção do produto.
A expedição do artigo deverá ocorrer antes do término deste prazo para garantir que seja recebido dentro do período legal, permitindo a devolução com direito a reembolso.
A devolução deverá ser enviada, em nome de Daniela Figueiredo, por CTT Registado ou por transportadora da confiança do cliente, para a seguinte morada:
Rua Alexandre Herculano, nº 46, 2º Esq.
4750-107 Arcozelo
Barcelos
Portugal
Após receção e aprovação pelo departamento de controlo de qualidade, o reembolso será processado no prazo máximo de 10 dias úteis, salvo em períodos de férias, pelo mesmo método de pagamento utilizado na encomenda.
5. Reembolso
Após receção e inspeção do produto devolvido, a Caramellita enviará uma notificação por e-mail caso o reembolso seja rejeitado.
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Aprovação: Se aprovado, o reembolso será processado e um crédito será automaticamente aplicado ao cartão de crédito ou método original de pagamento do cliente, dentro de 10 dias úteis, salvo em períodos de férias.
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Rejeição: Se rejeitado, o produto será devolvido acompanhado de uma justificação.
6. Condições para Troca de Artigo
A Caramellita reserva-se o direito de recusar qualquer artigo que não cumpra estas condições.
6.1 Prazo
A troca de artigos deve ser efetuada dentro do prazo legal de 30 (trinta) dias corridos, a contar da data de receção do produto.
6.2 Custos
6.2.1 Custos de envio inerentes à troca
Os custos de envio inerentes à troca são da responsabilidade do cliente. O envio deverá ser realizado via CTT Registado ou transportadora da confiança do cliente. A Caramellita não se responsabiliza por extravios ou danos durante o transporte, pelo que aconselha guardar o comprovativo de envio.
6.2.2 Envio do novo artigo
Em caso de troca por erro imputável à Caramellita (ex: defeito ou artigo incorreto), os portes serão totalmente suportados por nós.
Se a troca for solicitada por motivo pessoal (ex: tamanho ou cor), os portes poderão ser cobrados ao cliente.
6.3 Troca de artigos com preço reduzido
O preço do artigo a trocar mantém-se o da encomenda original. Ou seja, se o artigo foi adquirido a preço reduzido e estiver a preço normal no momento da troca, não será cobrada a diferença, e vice-versa.
6.4 Reservas de artigos
É possível reservar os artigos pretendidos para troca. Para tal, o cliente deve contactar a Caramellita e indicar os artigos a reservar.
As reservas são válidas por:
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5 dias úteis para artigos a preço normal;
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2 dias úteis para artigos a preço reduzido.
6.5 Condições do artigo
Só serão aceites para troca artigos devolvidos nas mesmas condições em que foram entregues ao cliente.
Não serão aceites:
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Artigos com sinais de utilização, lavagem, odores, manchas ou defeitos provocados pelo uso;
-
Artigos sem a embalagem ou caixa original;
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Artigos com a embalagem danificada, ou sem etiquetas, acessórios originais ou papéis de proteção;
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Calçado cuja caixa original apresente escritas, rasuras, adesivos ou fita-cola.
7. Procedimento para Troca
Caso se pretenda efetuar a troca de um artigo (por exemplo, devido a um tamanho incorreto), deverá seguir-se o mesmo procedimento da devolução. O artigo deverá ser recebido pela Caramellita no prazo de 30 (trinta) dias corridos, a contar da data de receção da encomenda.
7.1 Troca por envio a cargo do cliente
O cliente deverá confirmar se a receção da encomenda ocorreu há menos de 30 (trinta) dias corridos. A devolução deverá ser recebida pela Caramellita dentro deste prazo, contado a partir da data de receção do produto.
Para tal, a expedição do artigo deverá ocorrer antes do término do referido prazo, de forma a garantir que o mesmo seja recebido na Caramellita dentro do prazo legal, tornando possível a troca.
A devolução deverá ser enviada, em nome de Daniela Figueiredo, por CTT Registado ou por transportadora da confiança do cliente, para a seguinte morada:
Rua Alexandre Herculano, nº 46, 2º Esq.
4750-107 Arcozelo
Barcelos
Portugal
Após receção do artigo e respetiva aprovação pelo departamento de controlo de qualidade, a troca será processada no prazo máximo de 3 dias úteis, salvo em período de férias, e enviada para a morada indicada na encomenda inicial.
8. Produtos com Defeito
Para reclamar um produto usado que acredite ter algum tipo de defeito, por favor envie-nos um e-mail (info.caramellita@gmail.com) com o nº de encomenda, o motivo/explicação e fotos do defeito.
Caso tenha recebido um artigo errado ou com defeito por algum equívoco da nossa parte, por favor entre em contacto connosco via e-mail (info.caramellita@gmail.com).
Nesta situação, a Caramellita assume todos os custos e encargos associados à troca ou devolução.